Entradas
Cisco presentó un software específicamente diseñado para que las empresas puedan seguir a sus clientes y oportunidades de negocio sobre medios sociales como Twitter, Facebook, blogs y otros foros y sitios públicos.
El nuevo producto de Cisco, presentado con el nombre de SocialMiner, permite a las organizaciones monitorear las actualizaciones de status, así como las entradas en foros y blogs de sus clientes. De esta forma pueden ser alertados de las conversaciones relacionadas con sus marcas.
SocialMiner, diseñado no sólo para permitir a las empresas mantenerse al tanto de las conversaciones de sus clientes sino también para atraer a aquellos que puedan requerir sus ofertas, fue utilizado por Cisco internamente desde la primavera pasada como herramienta para administrar el compromiso de los clientes con sus productos de consumo, como la videocámara Flip.
En este caso, por ejemplo, el software puede ser configurado para detectar conversaciones que mencionen Cisco Flip y avisar para que un agente entre proactivamente en el intercambio de opiniones. Lógicamente, el producto puede utilizarse no sólo como medio de promoción de marca, sino también como sistema para detectar la posible circulación de información sensible.
